Für wen diese Richtlinie gilt

Moroccan Straw Bags ist ein Großhandelshersteller und Exporteur für Geschäftskunden. Alle Bestellungen erfolgen durch gewerbliche Einkäufer — Einzelhändler, Marken, Hotelgruppen und Distributoren — ab einer Mindestbestellmenge. Diese Bedingungen gelten für Großhandelsgeschäfte und sind keine Verbraucherbedingungen.

Vor der Bestellung: zuerst Muster

Wir erwarten von keinem Kunden, sich anhand eines Fotos auf eine Produktion festzulegen. Unser Ablauf beginnt bewusst mit dem Muster:

• Sie bestellen Muster der infrage kommenden Modelle. Die Musterkosten werden auf Ihre erste Großhandelsbestellung angerechnet.
• Sie erhalten das Produkt, beurteilen Geflecht, Verarbeitung und Maße und teilen uns mit, was geändert werden soll.
• Erst danach erstellen wir Angebot und Produktionsplan.

Vor dem Versand: Sie sehen die Charge

Zu jeder Produktion fotografieren wir die fertige Charge und senden Ihnen die Bilder zur Freigabe, bevor die Ware Marokko verlässt. Stimmt etwas nicht, korrigieren wir es, solange die Stücke noch in unserer Werkstatt sind.

Rückgabe

Bei Großhandelsbestellungen nehmen wir keine Rücksendungen an.

Das ist keine mangelnde Bereitschaft, für unsere Arbeit einzustehen, sondern eine praktische Folge des internationalen Handels. Eine Rücksendung nach Marokko erfordert Wiedereinfuhrabfertigung, Zölle, Ursprungsnachweise und Fracht — bei einer Großhandelssendung übersteigen diese Kosten regelmäßig den Warenwert. Wir investieren diesen Aufwand daher vorher: Muster vor der Zusage, Fotos vor dem Versand.

Transportschäden und Verlust

Jede Sendung ist von der Abholung bis zur Zustellung versichert. Bei Beschädigung oder Verlust auf dem Transportweg übernehmen wir die Schadensmeldung und klären direkt mit dem Versicherer — Regulierung in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Werktagen, mit vollem Ersatz oder Erstattung.

Ware, die nicht der freigegebenen Spezifikation entspricht

Kommt Ware beschädigt an oder entspricht sie nicht der von Ihnen freigegebenen Spezifikation, lösen wir das — ohne Rücksendung.

• Melden Sie den Mangel innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Fotos der Ware und der Außenverpackung.
• Wir prüfen die Reklamation anhand Ihres freigegebenen Musters und der Fotos vor Versand.
• Ist sie berechtigt, erfolgt Ersatz mit Ihrer nächsten Sendung oder eine Gutschrift. Die betroffene Ware verbleibt bei Ihnen.

Bewahren Sie die Außenverpackung bis zur vollständigen Prüfung auf — Ansprüche gegenüber dem Frachtführer hängen davon ab.

Stornierung

Bestellungen können innerhalb von 7 Tagen nach Auftragsbestätigung storniert werden, sofern wir noch keine Rohstoffe beschafft und die Produktion nicht begonnen haben. Die Erstattung erfolgt abzüglich der Überweisungskosten. Sobald Material gebunden ist oder das Flechten begonnen hat, deckt die Anzahlung die bereits geleistete Arbeit und ist nicht erstattungsfähig.

Versandarten

• DHL Express — in der Regel 3 bis 5 Werktage. Ideal für Muster und dringende Nachbestellungen. Abrechnung nach Volumengewicht.
• Seefracht (Sammelcontainer oder Vollcontainer) — mehrere Wochen, deutlich geringere Stückkosten. Empfohlen ab etwa 500 Stück und für alle Leuchten.

Produktionszeiten

• Lagerartikel — etwa zwei Wochen bis zum Versand.
• Sondergrößen, Ausführungen oder Eigenmarke — vier bis acht Wochen je nach Menge und Saison.
• Große oder gestaffelte Projekte — nach Ihrem Terminplan, sobald die Anzahlung vorliegt.

Zölle, Steuern und Dokumente

Einfuhrzölle und Steuern im Bestimmungsland trägt der Käufer, sofern nicht schriftlich anders vereinbart. Jede Sendung enthält die vollständigen Ausfuhrdokumente einschließlich Nachweis marokkanischen Ursprungs — Waren marokkanischen Ursprungs genießen bei der Einfuhr in die Europäische Union Präferenzbehandlung nach dem Assoziierungsabkommen Marokko–EU.

Fragen vor der Bestellung

Wenn einer dieser Punkte Ihre Planung betrifft, fragen Sie bitte vorher und nicht hinterher.