A quién se aplica esta política

Moroccan Straw Bags es un fabricante y exportador mayorista que trabaja exclusivamente con empresas. Todos los pedidos los realizan compradores profesionales — minoristas, marcas, grupos hoteleros y distribuidores — con una cantidad mínima de pedido. Estas condiciones se aplican a operaciones mayoristas y no son condiciones de venta al consumidor.

Antes de pedir: primero las muestras

No pedimos a ningún comprador que se comprometa con una producción a partir de una fotografía. Nuestro proceso comienza deliberadamente por la muestra:

  • Usted pide muestras de los modelos que le interesan. Su coste se descuenta de su primer pedido mayorista.
  • Recibe el producto físico, valora el tejido, el acabado y las medidas, y nos indica qué desea cambiar.
  • Solo entonces cotizamos y programamos la producción.

Antes del envío: usted ve el lote

En cada pedido fotografiamos el lote terminado y le enviamos las imágenes para su aprobación antes de que la mercancía salga de Marruecos. Si algo no está bien, lo corregimos mientras las piezas siguen en nuestro taller.

Devoluciones

No aceptamos devoluciones en pedidos mayoristas.

No se trata de falta de compromiso con nuestro trabajo, sino de una consecuencia práctica del comercio internacional. Devolver mercancía a Marruecos exige despacho de reimportación, aranceles, documentación de origen y flete; en un envío mayorista esos costes superan con frecuencia el valor de la propia mercancía. Por eso invertimos ese esfuerzo al principio: muestras antes del compromiso y fotografías antes del envío.

Daño o pérdida durante el transporte

Todos los envíos están asegurados desde la recogida hasta la entrega. Si la mercancía sufre daños o se pierde en tránsito, gestionamos la reclamación y tratamos directamente con la aseguradora — resolución normalmente en 5–7 días hábiles, con reposición o reembolso completo.

Mercancía que no corresponde a la especificación aprobada

Si la mercancía llega dañada o no corresponde a la especificación aprobada, lo resolvemos — sin pedirle que la devuelva.

  • Comunique la incidencia en un plazo de 14 días desde la entrega, con fotografías de los artículos y del embalaje exterior.
  • Evaluamos la reclamación frente a su muestra aprobada y las fotografías previas al envío.
  • Si procede, emitimos una reposición en su siguiente envío o un abono en cuenta. Los artículos afectados se quedan con usted.

Conserve el embalaje exterior hasta haber inspeccionado el envío: las reclamaciones al transportista dependen de ello.

Cancelación de pedidos

Un pedido puede cancelarse en los 7 días siguientes a su validación, siempre que aún no hayamos comprado las materias primas ni iniciado la producción. El reembolso se emite descontando los gastos de transferencia bancaria. Una vez comprometidas las materias o iniciado el tejido, el depósito cubre el trabajo ya realizado y no es reembolsable.

Métodos de envío

  • DHL Express — normalmente de 3 a 5 días laborables. Ideal para muestras y reposiciones urgentes. Se factura por peso volumétrico.
  • Transporte marítimo (grupaje o contenedor completo) — varias semanas, con un coste unitario mucho menor. Recomendado a partir de unas 500 unidades y para toda la iluminación.

Plazos de producción

  • Artículos en stock — unas dos semanas hasta el envío.
  • Medidas, acabados o marca propia — de cuatro a ocho semanas según cantidad y temporada.
  • Proyectos grandes o por fases — planificados según su calendario tras el depósito.

Aranceles, impuestos y documentación

Los aranceles e impuestos en destino corren a cargo del comprador salvo acuerdo escrito en contrario. Cada envío incluye la documentación de exportación completa, con certificación de origen marroquí — la mercancía de origen marroquí que entra en la Unión Europea se beneficia de trato preferente conforme al Acuerdo de Asociación Marruecos–UE.

¿Dudas antes de pedir?

Si algo de esto afecta a cómo planifica su compra, pregúntenos antes de comprometerse y no después.