À qui s’applique cette politique

Moroccan Straw Bags est un fabricant et exportateur en gros, destiné aux professionnels. Toutes les commandes sont passées par des acheteurs professionnels — détaillants, marques, groupes hôteliers et distributeurs — avec une quantité minimale de commande. Ces conditions s’appliquent aux transactions de gros et ne constituent pas des conditions de vente au consommateur.

Avant de commander : les échantillons d’abord

Nous ne demandons à aucun acheteur de s’engager sur une production à partir d’une simple photographie. Notre processus commence délibérément par l’échantillon :

  • Vous commandez des échantillons des modèles envisagés. Leur coût est déduit de votre première commande de gros.
  • Vous recevez le produit, évaluez le tissage, la finition et les dimensions, et nous indiquez ce qui doit être modifié.
  • Ce n’est qu’ensuite que nous établissons le devis et planifions la production.

Avant l’expédition : vous voyez le lot

Pour chaque commande, nous photographions le lot terminé et vous transmettons les images pour validation avant que la marchandise ne quitte le Maroc. Si quelque chose ne convient pas, nous le corrigeons pendant que les pièces sont encore dans notre atelier.

Retours

Nous n’acceptons pas les retours sur les commandes de gros.

Il ne s’agit pas d’un refus d’assumer notre travail, mais d’une conséquence pratique du commerce international. Renvoyer des marchandises au Maroc suppose un dédouanement à l’importation, des droits, des documents d’origine et du fret : sur une expédition de gros, ces coûts dépassent régulièrement la valeur des marchandises. Nous investissons donc cet effort en amont : échantillons avant engagement, photographies avant expédition.

Dommage ou perte pendant le transport

Chaque expédition est assurée de l’enlèvement à la livraison. En cas de dommage ou de perte en transit, nous prenons en charge le dossier et traitons directement avec l’assureur — résolution généralement sous 5 à 7 jours ouvrés, avec remplacement ou remboursement intégral.

Marchandises non conformes à la spécification approuvée

Si la marchandise arrive endommagée, ou ne correspond pas à la spécification que vous avez approuvée, nous intervenons — sans vous demander de la renvoyer.

  • Signalez le problème dans les 14 jours suivant la livraison, avec des photographies des articles et de l’emballage extérieur.
  • Nous examinons la réclamation au regard de votre échantillon approuvé et des photographies pré-expédition.
  • Si elle est fondée, nous procédons à un remplacement lors de votre prochaine expédition ou à un avoir. Les articles concernés restent chez vous.

Conservez l’emballage extérieur jusqu’à inspection complète : les recours contre le transporteur en dépendent.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans les 7 jours suivant sa validation, sous réserve que nous n’ayons pas encore acheté les matières premières ni démarré la production. Le remboursement est effectué hors frais de transfert bancaire. Une fois les matières engagées ou le tissage commencé, l’acompte couvre le travail déjà réalisé et n’est pas remboursable.

Modes d’expédition

  • DHL Express — généralement 3 à 5 jours ouvrés. Idéal pour les échantillons et les réassorts urgents. Facturé au poids volumétrique.
  • Fret maritime (groupage ou conteneur complet) — plusieurs semaines, coût unitaire nettement inférieur. Recommandé au-delà d’environ 500 pièces et pour tout luminaire.

Délais de production

  • Articles en stock — environ deux semaines avant expédition.
  • Tailles, finitions ou marque personnalisées — quatre à huit semaines selon la quantité et la saison.
  • Projets importants ou échelonnés — planifiés selon votre calendrier après versement de l’acompte.

Droits, taxes et documents

Les droits et taxes à destination sont à la charge de l’acheteur, sauf accord écrit contraire. Chaque expédition est accompagnée des documents d’exportation complets, dont le certificat d’origine marocaine — les marchandises d’origine marocaine entrant dans l’Union européenne bénéficient d’un traitement préférentiel au titre de l’accord d’association Maroc–UE.

Des questions avant de commander ?

Si l’un de ces points influence votre projet d’achat, posez la question avant de vous engager plutôt qu’après.